Hostingjago.com selanjutnya disebut hostingjago atau hostingjago.com atau penyedia layanan adalah penyedia layanan penyewaan hosting, server, domain dan produk lain yang berhubungan dengan komputer dan internet. Layanan dan atau produk yang disediakan mencakup layanan penyewaan hosting, vps server, dedicated server, pendaftaran, transfer dan perpajangan nama domain, lisensi software dan lain-lain. Dengan melakukan pendaftaran akun atau pemesanan produk dan atau layanan hostingjago.com pelanggan menyetuji syarat dan ketentuan yang tertuang dalam halaman ini atau halaman lain yang disebutkan atau ditautkan dalam halaman ini. Jika pelanggan tidak menyetujui syarat dan ketentuan yang dipersyaratkan, maka pelanggan dapat meninggalkan situs dan menghentikan segala penggunaan informasi mengenai produk dan atau layanan yang terdapat pada situs hostingjago.com

Pelanggan menyetujui untuk berlangganan layanan dan atau produk lain dari hostingjago.com sesuai dengan kontrak yang disewa atau dipesan oleh pelanggan yang masa kontraknya berlaku bulanan, tiga bulanan, enam bulanan, tahunan, dua tahunan, tiga tahunan atau masa lain yang disetujui oleh pelanggan dan hostingjago.com; Setiap layanan dan atau produk yang habis masa kontraknya akan diperbaharui secara otomatis terkecuali ada permintaan pembatalan dari pelanggan baik melalui ticket atau sistem permintaan pembatalan yang terdapat pada halaman pelanggan. Hostingjago.com berhak melakukan pembatalan dan atau penghentian layanan secara sepihak jika pelanggan tidak membayar biaya layanan atau apabila pelanggan melanggar ketentuan yang tertuang dalam halaman Syarat dan Ketentuan ini.

Hostingjago.com berhak untuk mengubah, memodifikasi, mengubah, memperbarui atau menghentikan syarat, ketentuan dan pemberitahuan pada setiap layanan dan atau produk yang terdapat pada hostingjago.com; Dengan berlangganan produk dan atau layanan yang terdapat pada hostingjago.com anda setuju dengan ketentuan perubahan Harga produk dan layanan atau ketentuan layanan seperti spesifikasi produk, masa berlangganan, paket produk atau promosi yang ditawarkan yang terdapat pada situs hostingjago.com dapat kapan saja berubah baik dengan pemberitahuan maupun tanpa pemberitahuan kepada pelanggan.

Biaya berlangganan atau biaya adalah biaya yang ditagihkan atas produk dan atau layanan yang disewa atau dibeli oleh pelanggan mulai dari saat dilakukannya aktivasi atau persetujuan pesanan pelanggan baik aktivasi otomatis melalui sistem maupun manual. Biaya akan ditagihkan setelah pelanggan melakukan pemesanan produk dan atau layananan dan akan ditagihkan maksimal 7 hari sebelum masa kontrak berakhir. Biaya berlangganan atau biaya dapat termasuk biaya one time fee (sekali bayar), biaya pajak, biaya produk tambahan (add on), biaya upgrade atau downgrade serta biaya lain yang timbul atas pesanan yang diterbitkan oleh pelanggan.

Pembayaran biaya berlangganan atau biaya lain yang timbul dari pesanan yang diterbitkan oleh pelanggan selanjutnya disebut ‘tagihan’ dapat dilakukan dengan metode pembayaran yang disediakan oleh hostingjago.com atau metode pembayaran lain yang disetujui oleh pihak hostingjago.com dan pihak pelanggan. Dalam hal terdapatnya selisih pembayaran yang diakibatkan oleh kesalahan pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan. Kekurangan pembayaran tagihan akan dilakukan penagihan kembali kepada pelanggan sampai pembayarantagihan sesuai biaya yang ditagihkan hostingjago.com, atas hal tersebut, layanan dan atau produk yang dipesan atau diperpanjang akan dilakukan penangguhan sesuai syarat dan ketentuan ini. Dalam hal terdapatnya kelebihan pembayaran yang dilakukan atas tagihan yang telah diterbitkan, maka akan dikembalikan kepada pelanggan via transfer bank dan segala biaya yang timbul akibat pengembalian dana tersebut menjadi tanggungan pihak pelanggan.

Pelanggan dapat meminta pembatalan, penghentian, perbuhan atau penangguhan layanan yang telah dipesan secara tertulis melalui fitur pegiriman tiket yang terdapat pada halaman pelanggan. Permintaan pembatalan, penghentian, perubahan maupun penangguhan layanan tersebut dapat dikirim maksimal 7 hari sebelum layanan tersebut berakhir atau diperpanjang terkecuali untuk layanan VPS & Dedicated server, pelanggan harus mengirimkan permintaan tersebut maksimal 14 hari sebelum layanan berakhir atau diperpanjang. Jika permintaan tersebut melewati batas yang ditentukan, maka pelanggan diwajibkan untuk membayar penuh sesuai tagihan yang timbul atas layanan tersebut. Dalam hal terdapat pelanggaran syarat dan ketentuan ini dan atau pelanggaran terhadap aturan penggunaan serta aturan lain yang dicantumkan dalam ketentuan ini hostingjago.com berhak melakukan pembatalan, penghentian, perubahan dan pengangguhan layanan secara sepihak.

Dalam hal pembayaran tagihan yang tidak dibayar oleh pelanggan hingga masa jatuh tempo tagihan tersebut terlewati, maka akan dilakukan penagguhan layanan selama 15 hari sejak tanggal jatuh tempo tagihan berakhir. Khusus untuk jenis produk VPS Server & Dedicated server penangguhan layanan hanya akan dilakukan selama 3 hari sejak tanggal jatuh tempo. Khusus untuk jenis produk domain, penangguhan layanan dilakukan selama 30 hari sejak masa jatuh tempo tagihan berakhir dan selanjutnya akan memasuki masa ‘redemption period’ dimana domain masih dapat diperpanjang tetapi akan dikenakan harga 10 (sepuluh) kali lipat dari harga normal. Jika hingga masa penangguhan berakhir, tagihan tidak dibayar oleh pelanggan, maka hostingjago berhak melakukan pembatalan atau penghentian layanan sehingga semua data yang tersimpan dalam produk atau layanan yang dipesan pelanggan akan dihapus sepenuhnya demi keamanan dan privasi pelanggan terkecuali diperlukan untuk tindakan hukum. Hostingjago tidak menerbitkan penalty denda atas keterlambatan pembayaran.

Pada prinsipnya, semua layanan dan atau produk yang tesedia tidak dapat dilakukan pengembalian dana yang timbul atas pembatalan sepihak dari pelanggan sebagaimana tercantum dalam poin 8 syarat dan ketentuan ini baik untuk layanan dan atau layanan yang bersifat one time payment (sekali bayar), langganan bulanan, tiga bulanan, enam bulanan, tahunan, dua tahunan, tiga tahunan dan biaya lain yang timbul atas pesanan pelanggan. Semua layanan dan atau produk yang terdapat pada hostingjago.com merupakan layanan atau produk yang didapatkan dari layanan pihak ketiga seperti pengelola server utama (root server) atau reseller, penyedia nama domain (registrar) atau reseller, penyedia lisensi software dan sejenisnya. Dalam hal terjadinya kegagalan pelayanan yang dikarenakan oleh faktor pihak ketiga tersebit hostingjago.com tidak berkewajiban untuk melakukan pengembalian dana kepada pelanggan. Sebagai usaha untuk mencapai kepuasan pelanggan, hostingjago.com akan memberikan kompensasi berupa penggantian masa berlangganan yang timbul atas kegagalan layanan pihak ketiga, pemberian voucher promosi dan atau kompensasi lainnya tergantung pada kompensasi yang diberikan pihak ketiga kepada hostingjago.com atau atas kesepakatan antara hostingjago dengan pelanggan. Pada kasus tertentu, atas keputusan hostingjago proses refund dapat dilakukan seperti pada kasus kelebihan pembayaran atau kesalahan pemesanan pada produk shared hosting, vps server dan dedicated selama diklaim dalam kurun waktu maksimal 3 hari setelah produk diaktivasi. Besarnya jumlah refund tersebut tergantung pada jumlah selisih antara tagihan dan pembayaran atau sesuai harga layanan yang dipesan dipotong masa aktif layanan yang telah diaktivasi. Pengembalian dana tersebut dapat dibayarkan melalui transfer bank sesuai dengan kesepakatan antara hostingjago dan pelanggan. Biaya yang timbul atas proses pengembalian dana tersebut, seperti biaya transfer antar bank dan sejenisnya menjadi tanggungan pelanggan. Proses pengembalian dana dilakukan maksimal 14 hari kerja setelah klaim pengembalian dana disetujui hostingjago.

Pelanggan berhak mendapatkan dukungan serta layanan baik layanan informasi dan teknis yang berhubungan dengan layanan yang disediakan oleh hostingjago. Dukungan dan layanan pelanggan dapat diakses melalui informasi yang terdapat pada halaman pelanggan atau halaman utama hostingjago. Dukungan dan layanan pelanggan dapat berupa pembukaan tiket pertanyaan atau pemintaan bantuan serta layanan pembicaraan langsung melalui teks (chatting). Layanan pembukaan tiket pelanggan dapat diakses melalui : https://hero.hostingjago.com/submitticket.php

Hostingjago.com, atas kebijakannya sendiri, dapat menangguhkan atau mengakhiri Perjanjian ini dengan segera jika: • Hostingjago.com mencurigai bahwa Anda membahayakan Platform Perangkat Lunak, layanan dan atau produk yang tersedia; atau • Anda melakukan pelanggaran material atas kewajiban Anda berdasarkan Perjanjian ini; atau • Anda berhenti menjalankan bisnis atau menjadi tidak mampu membayar tagihan Anda; atau • Anda telah atau mungkin tidak mampu melakukan kewajiban Anda berdasarkan Perjanjian ini; atau • Anda dinilai telah atau sedang dalam dalam usaha untuk melakukan pelanggaran ketentuan penggunaan (term of service) hostingjago.com

Hostingjago berkomitmen untuk menjaga data privasi pelanggan dengan hanya mengumpulkan informasi-informasi yang diberikan oleh pelanggan meliputi data yang diisi pada formulir pendaftaran akun, data transaksi pada hostingjago, komunikasi pelanggan baik melalui tiket, chatting maupun media dukungan lain, identitas resmi pelanggan yang didapatkan dari pelanggan sebagai syarat pengaktivan suatu produk dan atau layanan seperti data KTP/SIM/PASPOR/SIUP/NPWP/TDP dan dokumen lain yang diperlukan, surat pernyataan, surat permohonan, surat keterangan, syarat pendaftaran dan hal terkait syarat atau ketentuan pengaktifan layanan dan atau produk hostingjago, data penjelajahan pelanggan pada situs hosting jago. Data yang dikumpulkan tersebut tidak akan diperjualbelikan atau diberikan kepada pihak manapun yang tidak terkait dengan persyaratan aktivasi produk dan atau layanan hostingjago.com. Data pelanggan dilindungi dengan membatasi akses yang diberikan kepada setiap staff hostingjago, enkripsi untuk data sensitif seperti password pengguna. Pelanggan paham dan setuju bahwa data tertentu mungkin saja dapat ditampilkan pada ruang publik seperti data whois nama domain yang dapat saja disimpan atau di cache dalam server atau situs lain diluar hostingjago. Pengumpulan data tersebut diluar tanggung jawab hostingjago.

Hostingjago.com menjamin dan bertanggung jawab untuk menyediakan layanan yang sesuai dengan spesifikasi suatu produk dan atau layanan yang ditawarkan. Hostingjago dengan segala kemampuannya akan berusaha memberikan layanan optimal untuk setiap produk dan atau layanan yang ditawarkan. Hostingjago memberikan garansi penuh terhadap layanan dan atau produk yang ditawarkan agar dapat berjalan dan digunakan secara optimal oleh pelanggan sesuai dengan masa kontrak berlangganan yang dipesan. Dalam hal terjadinya kegagalan layanan dimana layanan dan atau produk yang dimiliki oleh pelanggan, maka hostingjago akan memberikan kompensasi sesuai dengan masa dimana layanan dan atau produk tersebut tidak dapat berjalan. Kompensasi tersebut mencakup penggantian durasi waktu gagalnya produk dan atau layanan tersebut berjalan. Segala kerugian dan kehilangan potensi pendapatan yang diperkirakan oleh pelanggan akibat tidak berjalannya produk dan atau layanan tidak menjadi tanggung jawab hostingjago

Server layanan dan atau produk hostingjago dilindungi dengan sistem dan ekripsi yang dipandang perlu dan memadai untuk memberikan jaminan keamanan data pelanggan maupun property data yang disimpan dalam server hostingjago. Meskipun hostingjago melakukan pencadangan (backup) property data pelanggan yang tersimpan dalam server hostingjago dalam rotasi waktu tertentu, pelanggan tetap berkewajiban untuk melakukan proses pencadangan (backup) atas property data miliknya, sehingga segala kehilangan data akibat kesalahan pengguna maupun proses atau kejadian tertentu yang terjadi pada server hostingjago bukan merupakan tanggung jawab hostingjago untuk memberikan data terkini. Hostingjago akan memberikan data sesuai waktu pencadangan yang terakhir dilakukan.

Segala perselisihan yang timbul atas syarat dan ketentuan ini diselesaikan dengan cara yang diatur oleh hukum dan perundang-undangan republik Indonesia tetapi mengutamakan dan mengedepankan penyelesaian secara musayawarah untuk mencapai kesepakatan atau penyelasaian atas perselisihan yang timbul. Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum dan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

1. Pelanggan dan pengguna yang telah mendaftarkan akun dan atau melakukan pemesanan atau telah berlangganan produk dan atau layanan Hostingjago selanjutnya disebut sebagai pelanggan menyatakan memahami dan menyetujui bahwa penggunaan layanan dan atau produk yang disediakan oleh hostingjago merupakan sepenuhnya tanggung jawab dari pelanggan. Tanggung jawab tersebut termasuk namun tidak terbatas pada jenis penggunaan yang dilarang pada ketentuan penggunaan Hostingjago

2. Pada prinsipnya Hostingjago berkomitmen untuk memberikan pelayanan terabaik bagi para pelanggannya, namun karena faktor diluar kemampuan hostingjago, pelanggan membebaskan hostingjago dari segala tuntutan karena beberapa hal namun tidak terbatas pada kerusakan, kehilangan data, maupun tidak dapat diaksesnya suatu produk dan atau layanan yang diakibatkan gagal layanan baik dari koneksi internet ISP server yang, tidak terkoneksi akses internet pelanggan, kerusakan hardware server, penangguhan IP address pelanggan, peretasan akun pelanggan, peretasan server pelanggan, kelalain dan atau kesalahan pelanggan, gangguan listrik, padatnya jaringan dan atau traffic server, bencana alam dan lain sebagainya yang menyebabkan layanan dan atau produk milik pelanggan tidak dapat berjalan normal dan atau bahkan tidak dapat diakses

3. Pelanggan membebaskan hostingjago dari segala tuntutan baik dari pihak pelanggan maupun pihak lainnya yang diakibatkan oleh penyalahgunaan layanan dan atau produk hostingjago seperti namun tidak terbatas pada penggunaan untuk situs pornografi, situs judi, situs download ilegal,situs hotlinking, situs mail bombing, situs penjualan barang ilegal, situs terorisme, situs yang menyebarkan berita bohong, situs yang berorientasi kebencian/rasis/pelecehan, situs promosi kegiatan ilegal, situs penipuan, situs broadcast atau streaming, situs yang melanggar hak cipta dan pelanggaran lainnya yang menimbulkan kerugian bagi orang lain, masyarakat maupun pihak lannya

4. Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa email SPAM adalah masalah bersama yang harus dicegah bersama-sama, oleh karena itu pelanggan menyatakan tidak akan menggunakan produk dan atau layanan hostingjago untuk menyebarkan email SPAM, email marketing yang berlebihan, dan atau email yang tidak diinginkan oleh penerimanya. Pelanggan bersedia dengan segala kemampuannya untuk mencegah produk dan atau layanan hostingjago digunakan pihak lain baik dengan kesadaran pelanggan maupun diluar kesadaran pelanggan digunakan sebagai media untuk menyebarkan email spam seperti instalasi script ilegal, instalasi script marketing, maupun instalasi script dan atau fitur lain yang menyebabkan terbukanya akses bagi pihak lain untuk mengeksploitasi produk dan atau layanan yang digunakan oleh pelanggan

5. Pelanggan telah memahami dan menyetujui bahwa demi memberikan kenyamanan bagi pelanggan, hostingjago menyediakan fitur backup/pencadangan dengan durasi waktu setiap 1 kali dalam seminggu, namun pelanggan tetap diwajibkan untuk melakukan backup/pencadangan file-filenya secara mandiri sebagai antisipasi tidak dapat dilakukannya proses restore yang diakibatkan oleh namun tidak terbatas pada kegagalan proses backup, kerusakan hardware, file backup yang terhapus dan faktor lainnya yang menyebabkan data milik pelanggan tidak dapat dikembalikan/direstore. Proses permintaan restore dapat dilakukan maksimal 1 kali dalam sebulan dan akan dikenakan biaya tergantung pada besar file yang direstore jika permintaan melebihi 1 kali dalam sebulan

6. Pelanggan telah memahami dan setuju bahwa hostingjago dapat setiap saat dapat melakukan penangguhan dan atau penghapusan/terminasi produk dan atau layanan pelanggan dan atau akun pelanggan yang diakibatkan oleh namun tidak terbatas pada tidak dibayarnya tagihan, pelanggaran ketentuan penggunaan, pelanggran syarat dan ketentuan, serta ketentuan lain pelanggaran hukum dan atau hak cipta yang karenanya timbul kerugian bagi pihak lain dan atau munculnya keputusan hukum dari pengadilan yang bersifat tetap dan mengikat

1. Pengguna dilarang menggunakan produk dan atau layanan hostingjago untuk menampilkan, menyediakan, dan atau mentransmisikan konten pornografi, terorisme, perjudian, kabar bohong (hoax), penipuan, kebencian berdasarkan SARA, promosi kegiatan ilegal, penjualan barang ilegal dan ketentuan lain yang dilarang dalam hukum dan undang-undang republik Indonesia

2. Penggunan dilarang menggunakan produk dan atau layanan hostingjago sebagai situs penyedia download file, hotlinking, streaming video live, streaming dan atau download video atau audio, streaming dan atau download games, terkecuali file tidak disimpan dalam server hostingjago atau dengan proses embed.

3. Pengguna dilarang untuk menggunakan produk dan atau layanan hostingjago untuk menjalankan file dan atau perintah berupa php shell, backdor, script ddos, bot IRC, PsyBNC, dan proses-proses yang berkaitan dengan IRC, script yang menggunakan CPU diluar batas kewajaran secara terus menerus, phising, auto like, dan atau auto bot lainnya

4. Pengguna dilarang untuk menggunakan produk dan atau layanan hostingjago untuk mengirim, menyebarkan, menyediakan dan atau mentransmisikan email spam dan atau konten lainnya yang dapat menyebabkan IP Server dan atau server hostingjago dikenai pelarangan/banned oleh IP atau server lainnya

5. Pengguna dilarang untuk menggunakan produk dan atau layanan hostingjago untuk menyimpan, memasang dan atau menjalankan script ilegal, software bajakan, konten yang melanggar hak cipta dan atau pelanggaran terhadap hak cipta lainnya